尊敬的各位朋友：

忠心的感谢您的支持，为使您更好的了解我们企业，加强我们之间工作合作与交流，现将我公司服务规范呈现给您，欢迎您的监督并提出宝贵意见和建议，以利于我们进一步提高工作品质，更好的服务于每一位客户。

服务承诺

一、我公司将严格按照贵方要求的交货进度表，合理安排，精心组织生产，确保按期交货，保证施工需要。

二、我公司积累了丰富的生产管理经验，无论从技术力量、生产工艺、检测手段等各方面都完全具备生产高质量产品的能力。公司将严格工艺规程，加强从原材料进厂到产品出公司的全过程控制，提供产品保证。

服务内容

售前服务

有计划地走访客户，征求听取意见。及时了解客户需求和存在的问题，对用户提出的要求，应在当日内给予答复，不能满足的应做出说明，合同评审在两日内完成。

售中服务

严格履行销售合同，按时按质按量提供产品。严格履行技术服务协议，按时提供技术服务指导，保证服务质量，发现问题及时解决，现场不能解决的应通知用户，同时上报主管领导，因产品质量问题造成的换货或退货，应按规定上报

售后服务

我公司对于客户提出的问题，省内两日内派人员到达现场服务，省外三日内服务人员到为解决

销售部门在单项工程完工后一个月内将情况报主管领导，每半年进行一次信息反馈，并做出相应的用户调查报告，了解用户对公司各项工作的评价。

服务保障

一、万创产品三免服务

免费派人进行技术指导

免费提供相应资料

免费培训相关业务知识

二、万创产品电话三及时服务

及时答复用户对产品各项性能指标、产品技术的咨询

及时电话指导分析和判定产品使用时出现的各种问题

有预约的服务及时电话承诺服务到位时间

三、服务质量用户三监督

用户监督服务人员是否按承诺时间到位

用户监督服务人员是否按服务内容完成任务

用户监督服务人员是否及时完工并交代清楚

四、服务人员三不准

不准私自更改、推迟承诺用户的服务到位时间

不准向用户提出饮食、住宿、交通等方面的要求

不准推委用户提出的虽超越本次服务项目但属万创产品的服务工作

五、接待来访三满意

让来万创联系业务的用户满意

让来万创咨询学习的用户满意

让完成业务的万创消费者满意

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